EN
Εκπαίδευση Front Office
Λαμβάνοντας υπόψη πως τo 75% των πελατών με αναπηρία και των οικείων τους έχουν διακόψει τη συναλλαγή τους με επιχείρηση που φαίνεται να μην έχει ενημέρωση σχετικά με την αναπηρία, δημιουργήσαμε ένα νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα: το “Customer Service 4 All”.
Στο πλαίσιο της ΕΚΕ, καθώς και της καλύτερης εμπειρίας του εκάστοτε πελάτη, εκπαιδεύουμε τους εργαζόμενους Front Office που έρχονται σε άμεση διάδραση με τους δυνητικούς πελάτες με αναπηρία, στο πώς να τους εξυπηρετούν βέλτιστα και με άνεση.
Πώς;
Το πρόγραμμα υλοποιείται από εξειδικευμένους εκπαιδευτές με και χωρίς αναπηρία και περιλαμβάνει:
- Θεωρητική κατάρτιση μέσα από ενημερωτικές παρουσιάσεις και διάλογο εστιάζοντας θεματικά στην οπτική, ακουστική και κινητική βλάβη
- Ψηφιακό παιχνίδι για διαδραστική προσέγγιση της αναπηρικής πραγματικότητας
- Προβολή βίντεο ανάπηρων ατόμων και της καθημερινότητάς τους
- Βιωματικές δράσεις
- Σε εναρμόνιση με το ISO_21902_2021
Γιατί;
- 52% είναι το αγοραστικό κοινό που περιλαμβάνει τους ανθρώπους με αναπηρία, τους ηλικιωμένους και τους οικείους τους
- Οι καταναλωτές με αναπηρία είναι πιο πιστοί πελάτες, κάνουν 5 παραπάνω αγοραστικές εξορμήσεις ετησίως και ξοδεύουν περισσότερα χρήματα από τον τυπικό πληθυσμό
- 67% των ανθρώπων συχνά νιώθει άβολα να μιλήσει σε ανάπηρα άτομα.
Εταιρικό όφελος
- Έμπρακτη βελτίωση του Customer Service και Customer Experience της εταιρείας σας.
- Χτίσιμο ενός ισχυρού εταιρικού προφίλ για την ενίσχυση του κοινωνικού αντικτύπου σας.
- Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας γίνεται, προβολή της εταιρείας σας για τη χρήση καλής πρακτικής στο meallamatia.gr, τη μοναδική, πλήρως προσβάσιμη πλατφόρμα ενημέρωσης στην Ελλάδα με πάνω από 26.200 ακολούθους στο Facebook και 170.000 μοναδικούς χρήστες για το 2022.
Αριθμοί προγραμμάτων
Τα τελευταία 2 χρόνια έχουμε σχεδιάσει και συντονίσει 145 custom–made training & consulting προγράμματα για εταιρείες, φορείς και Δήμους εκπαιδεύοντας πάνω από 10.600 εργοδότες, εργαζόμενους και εργαζόμενες πάνω στην αναπηρία, στην προσβασιμότητα και στη συμπερίληψη.
Μία γεύση από τα προγράμματά μας
⭐ Ενδεικτικές Συνεργασίες ⭐
- Praktiker
- Δικηγορική εταιρεία WFW
- Τράπεζα Eurobank
- Toyota Ελλάς
- Δήμος Αθηναίων
- Δήμο Μοσχάτου-Ταύρου
- Δήμο Τρικκαίων
- UEFA Super Cup 2023
Γενικές πληροφορίες
- Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εκπαιδευτικό πρόγραμμα “Customer Service 4 All” επικοινωνήστε μαζί μας στο info@meallamatia.services ή στο 210-2627385.
- Το παραπάνω πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
- Μεγάλο μέρος της ομάδας υλοποίησης αποτελούν συνεργάτες με αναπηρία.
