Εκπαίδευση front οffice

Λαμβάνοντας υπόψη πως τo 75% των πελατών με αναπηρία και των οικείων τους έχουν διακόψει τη συναλλαγή τους με επιχείρηση που φαίνεται να μην έχει ενημέρωση σχετικά με την αναπηρία, δημιουργήσαμε ένα νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα: το “Customer Service 4 All”.

Στο πλαίσιο της ΕΚΕ, καθώς και της καλύτερης εμπειρίας του εκάστοτε πελάτη, εκπαιδεύουμε τους εργαζόμενους Front Office που έρχονται σε άμεση διάδραση με τους δυνητικούς πελάτες με αναπηρία, στο πώς να τους εξυπηρετούν βέλτιστα και με άνεση.

Πώς;

Το πρόγραμμα υλοποιείται από εξειδικευμένους εκπαιδευτές με και χωρίς αναπηρία και περιλαμβάνει:

  • 4 ώρες (με διάλειμμα) θεωρητικής κατάρτισης μέσα από ενημερωτικές παρουσιάσεις και διάλογο
  • 4 ώρες (με διάλειμμα) πρακτικών βιωματικών δράσεων και ασκήσεων εξοικείωσης με την αναπηρία, εστιάζοντας θεματικά στην οπτική, ακουστική και κινητική αναπηρία
Γιατί;
  • 52% είναι το αγοραστικό κοινό που περιλαμβάνει τους ανθρώπους με αναπηρία, τους ηλικιωμένους και τους οικείους τους
  • Οι καταναλωτές με αναπηρία είναι πιο πιστοί πελάτες, κάνουν 5 παραπάνω αγοραστικές εξορμήσεις ετησίως και ξοδεύουν περισσότερα χρήματα από τον τυπικό πληθυσμό
  • 67% των ανθρώπων συχνά νιώθει άβολα να μιλήσει σε ανάπηρα άτομα.

Εταιρικό όφελος

  • Έμπρακτη βελτίωση του Customer Service και Customer Experience της εταιρείας σας.
  • Χτίσιμο ενός ισχυρού εταιρικού  προφίλ για την ενίσχυση του κοινωνικού αντικτύπου σας.
  • Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας γίνεται, προβολή της εταιρείας σας για τη χρήση καλής πρακτικής στο meallamatia.gr, τη μοναδική, πλήρως προσβάσιμη πλατφόρμα ενημέρωσης στην Ελλάδα με πάνω από 14.000 ακολούθους στο Facebook και 140.000 μοναδικούς χρήστες για το 2020.

Γενικές πληροφορίες

  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εκπαιδευτικό πρόγραμμα “Customer Service 4 All” επικοινωνήστε μαζί μας στο info@meallamatia.services ή στο 210-2627385.
  • Το παραπάνω πρόγραμμα προσαρμόζεται στις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
  • Μεγάλο μέρος της ομάδας υλοποίησης αποτελούν συνεργάτες με αναπηρία.

Συνεργάτες Φορείς υλοποίησης

Α.Μ.Κ.Ε. – «Με Άλλα Μάτια»

Παροχή υπηρεσιών κοινωνικής μέριμνας και συμβουλευτικής υποστήριξης σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και στις οικογένειες αυτών, προώθηση της κοινωνικής αλληλέγγυας οικονομίας καθώς και υλοποίηση εκπαιδευτικών, ψυχαγωγικών και διαπολιτισμικών προγραμμάτων.

 

info@meallamatia.services

www.meallamatia.gr

meallamatia.services

+ 30 210 2627385

Επικοινωνία μαζί μαςΖητήστε πληροφορίες για τα προγράμματα!

All fields marked (*) are required.
Back to top