Αυτόματο Σύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων Πολιτών

Η ΑΜΚΕ Με Άλλα Μάτια, σε συνεργασία με την εταιρεία πληροφορικών συστημάτων Symmetric, υλοποιεί για λογαριασμό των δήμων ένα εξελιγμένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης με στόχο την εύκολη υποδοχή αιτημάτων από τους πολίτες. 

Πρόκειται για μια εφαρμογή, η οποία αναλαμβάνει να διαχειριστεί τις εισερχόμενες κλήσεις των δημοτών που αφορούν αιτήματα προς τον Δήμο, χωρίς την ανάγκη να παρέμβει σε αυτή τη διαδικασία υπάλληλος του Δήμου ή οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο.

Γιατί να επιλέξει ο Δήμος σας τη συγκεκριμένη υπηρεσία;

• Οι δημότες μπορούν να μεταφέρουν οποιοδήποτε αίτημά τους στις υπηρεσίες του Δήμου 24 ώρες τη μέρα/365 ημέρες τον χρόνο, χωρίς την απασχόληση υπαλλήλων για την υποδοχή αυτού.
• Εξασφαλίζεται η εναρμόνιση του δήμου με το πρότυπο του GDPR, καθώς τα προσωπικά δεδομένα των δημοτών θα βρίσκονται ασφαλισμένα σε κεντρικό server, με πρόσβαση σε αυτά να διατηρούν μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα.
• Πρόκειται για μια εφαρμογή που αξιοποιεί το πλέον κοινό μέσο επικοινωνίας με το οποίο είναι όλα τα άτομα εξοικειωμένα, το τηλέφωνο. Σε αυτό έγκειται η υπεροχή της έναντι άλλων αντίστοιχων εφαρμογών, που απαιτούν από τους πολίτες εξοικείωση με το διαδίκτυο και είναι συνήθως πιο πολύπλοκες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το κοινό καταλήγει να στρέφεται και πάλι στην τηλεφωνική επικοινωνία με την υπηρεσία προκειμένου τελικά να εξυπηρετηθεί άνετα.
• Διαχειρίζεται και αυτοματοποιεί τις κοινωνικές υπηρεσίες του Δήμου (πχ. Βοήθεια στο σπίτι, Κοινωνικός λειτουργός κλπ.). Τα αιτήματα είναι συγκεντρωμένα και η διεκπεραίωσή τους γίνεται οργανωμένα.
• Αποτελεί μια αποτελεσματική λύση στην εξυπηρέτηση κοινωνικά ευάλωτων ατόμων: άτομα που δεν μιλούν ελληνικά μπορούν επιτέλους να εξυπηρετηθούν στη γλώσσα τους, καθώς η εφαρμογή αναγνωρίζει πάνω από 20 ξένες γλώσσες. Παράλληλα, άτομα με οπτική βλάβη που αντιμετωπίζουν πολλαπλά εμπόδια στην πρόσβαση σε υπηρεσίες μπορούν να αποστείλουν διά τηλεφώνου το όποιο αίτημά τους
• Ευθυγραμμίζεται με τις απαιτήσεις για λιγότερη κατανάλωση υλικών πόρων και την ανάγκη για περιορισμό της γραφειοκρατίας, αφού όλα τα αιτήματα καταγράφονται και στοιχειοθετούνται ψηφιακά.

Τεχνικές δυνατότητες της εφαρμογής

• Αναγνώριση φωνής και μετατροπή της σε γραπτό κείμενο που μπορεί να υπόκειται σε επεξεργασία. Παράλληλα, καθώς οι δημότες αναφέρουν λέξεις-κλειδιά, η εφαρμογή δρομολογεί τα αιτήματα αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία.
• Ηχογράφηση ανακοινώσεων επείγοντος ή εποχιακού χαρακτήρα από την υπηρεσία προς τους δημότες
• Δημιουργία δημοψηφίσματος από την υπηρεσία για ζητήματα ενδιαφέροντος. Οι δημότες καλώντας μπορούν να ψηφίζουν και η εφαρμογή καταγράφει τις απαντήσεις τους
• Εκτυπώσεις αναφορών για τα αιτήματα με στατιστικά στοιχεία (διεκπεραιωμένα, σε εξέλιξη, αιτήματα ανά υπάλληλο, ποσοστό ολοκλήρωσης αιτημάτων ανά υπάλληλο κλπ.).
• Αυτόματη τήρηση ημερολογίου (ανά υπηρεσία και ανά υπάλληλο) με συγκεντρωμένες τις προγραμματισμένες εργασίες ανά ημέρα, ώστε η διοίκηση να γνωρίζει το πρόγραμμα εργασιών των υπηρεσιών της.
• Υπηρεσία έκτακτης ανάγκης με απευθείας σύνδεση με την αρμόδια υπηρεσία
• Διασύνδεση της εφαρμογής με τη σελίδα του Δήμου στο Facebook: οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν ενημέρωση για την πορεία του αιτήματός τους μέσω Messenger
• Photo Location: οι δημότες μπορούν να αποστείλουν φωτογραφία προβλημάτων ή βλαβών που έχουν τυχόν εντοπίσει στην περιοχή του Δήμου από το κινητό τους, επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα του Δήμου. Με τη χρήση GPS από το κινητό, το αίτημα κατοχυρώνεται με τις πληροφορίες τοποθεσίας ώστε να αντιμετωπιστεί από την αρμόδια υπηρεσία.
• 2 διαφορετικές εφαρμογές για smartphones, μία για τους δημότες και μία για τη Διοίκηση του Δήμου και τους υπαλλήλους του, παρέχουν επιπλέον δυνατότητες κατοχύρωσης, διαχείρισης και παρακολούθησης αιτημάτων.

Τι παρέχουμε;

▶ Εγκατάσταση, εκπαίδευση των εξουσιοδοτημένων χρηστών και υποστήριξη για 1 έτος. Στη λήξη του έτους θα προταθεί από πλευράς μας συμβόλαιο συντήρησης, ετήσιο έκαστη φορά.

▶ Focus group ΑμεΑ που θα πραγματοποιεί διαδοχικούς ελέγχους προσβασιμότητας των χρηστών – πολιτών σε όλη τη λειτουργία του συστήματος.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Αυτόματο Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων πολιτών, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@meallamatia.services ή στο 210-2627385.