EN
Δοκιμάστε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες σας με τους ανθρώπους για τους οποίους θέλετε να λειτουργούν.
Η «Με Άλλα Μάτια» δημιουργεί και συντονίζει focus groups ανάπηρων ατόμων με διαφορετικές βλάβες και επαγγελματικά backgrounds, οι οποίοι συμμετέχουν σε δοκιμές προϊόντων, υπηρεσιών, χώρων και εταιρικών διαδικασιών. Το πρόγραμμα βασίζεται στη φιλοσοφία «Τίποτα για εμάς χωρίς εμάς» και μετατρέπει τη βιωμένη εμπειρία των αναπήρων συνεργατών μας σε εργαλείο αξιολόγησης, βελτίωσης και συν-δημιουργίας. Στόχος είναι να προταθούν διορθώσεις, βελτιώσεις ή/και εναλλακτικές λύσεις που θα καταστήσουν τους χώρους, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα προσβάσιμα.
Τι μπορούμε να ελέγξουμε;
Ενδεικτικά:
- Websites, e-shops και mobile apps
- Chatbot και ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης
- Διαδικασίες ψηφιακής επικοινωνίας
- Διαδικασίες online αγοράς και πληρωμής
- Digital προϊόντα
- Υπηρεσίες
- Φυσικά προϊόντα και συσκευασίες
- Οδηγίες χρήσης και σήμανση
- Καταστήματα, γραφεία, εγκαταστάσεις και σημεία εξυπηρέτησης
- Πρωτόκολλα διαχείρισης και διαδρομές επισκεπτών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Διαδικασίες κρατήσεων και ραντεβού
- Διαχείριση παραπόνων
- Εταιρικές διαδικασίες και HR
- Πολιτικές συμπερίληψης
Από το focus group στην πραγματική εμπειρία
Ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας, δημιουργούμε ένα ειδικά σχεδιασμένο group ατόμων, με διαφορετικές βλάβες και προφίλ, τα μέλη του οποίου μπορούν να συμμετέχουν σε:
- User Testing: δοκιμή προϊόντος, υπηρεσίας ή prototype και καταγραφή εμπειρίας χρήσης
- Mystery Customer Testing: αξιολόγηση εμπειρίας χωρίς να αποκαλύπτεται η δοκιμαστική συμμετοχή στο προσωπικό που εξυπηρετεί
- Accessibility Journey Testing: εντοπισμός εμποδίων στη διαδρομή του πελάτη, από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκλήρωση της υπηρεσίας
- Accessibility Stress Tests: δοκιμή υπηρεσίας σε πραγματικά σενάρια χρήσης και διερεύνηση ανταπόκρισης όταν προκύπτουν διαφορετικές ανάγκες ή εμπόδια
- Co-Creation Labs: συμμετοχή στον σχεδιασμό νέου project, προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, πριν αυτή περάσει στο στάδιο της τελικής ανάπτυξης
- Before & After Testing: έλεγος προϊόντος/υπηρεσίας και επανάληψη δοκιμής μετά τον επανασχεδιασμό, ώστε να διαπιστωθεί αν οι προτεινόμενες λύσεις λειτουργούν
Μεθοδολόγια
Κάθε συνεργασία σχεδιάζεται σύμφωνα με το ζητούμενο της εταιρείας και μπορεί να περιλαμβάνει:
- Briefing: Καθορισμός του προϊόντος, της υπηρεσίας ή της διαδικασίας που θέλουμε να εξετάσουμε.
- Custom Testing Group: Επιλογή των κατάλληλων ανάπηρων συμμετεχόντων με βάση το ζητούμενο του project.
- Testing: Πραγματική δοκιμή σε ψηφιακό ή φυσικό περιβάλλον.
- Feedback & Analysis: Συστηματική καταγραφή των εμπειριών, των εμποδίων και των σημείων που χρειάζονται βελτίωση.
- Recommendations: Παροχή συγκεκριμένων και εφαρμόσιμων προτάσεων.
- Retesting: Όπου απαιτείται, επαναλαμβάνουμε τη δοκιμή μετά τις αλλαγές για να αξιολογήσουμε το αποτέλεσμα.
⭐ Ενδεικτικές Συνεργασίες ⭐
Θέλετε να δοκιμάσετε το επόμενο προϊόν, την υπηρεσία ή τη διαδικασία σας με πραγματικούς χρήστες με αναπηρία; Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@meallamatia.services ή στο 210-2627385 για να σχεδιάσουμε το κατάλληλο focus group και τη μεθοδολογία για τις ανάγκες της εταιρείας σας.
