EN
Ο Όμιλος Eurobank μαθαίνει από τις ανάγκες των πελατών με αναπηρία και εκπαιδεύει τους ανθρώπους του ώστε να προσφέρουν αυτόνομη και ισότιμη εξυπηρέτηση.
Πρόσφατα, εργαζόμενοι και εργαζόμενες των καταστημάτων Eurobank παρακολούθησαν εκπαιδευτικό σεμινάριο εξοικείωσης με την αναπηρία και αποτελεσματικής παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτησης πελατών με αναπηρία. Σκοπός αυτής της βιωματικής εμπειρίας είναι η απόκτηση βασικών γνώσεων για την κατανόηση και την αποτελεσματικότερη υποστήριξη των εμποδιζόμενων ατόμων, με στόχο την αυτόνομη και ισότιμη εξυπηρέτησή τους.
Τη δράση συντόνισε η ΑΜΚΕ «Με Άλλα Μάτια» και υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τον Ελ.σ.σ.Α. – Ελληνικός Σύλλογος για το Σύνδρομο Asperger και τη σχολή Liberty Assistance and Guide Dogs.
Η εκπαίδευση βασίστηκε στο βίωμα αφού το μεγαλύτερο μέρος των εκπαιδευτών είναι ανάπηρα άτομα και επαγγελματίες του χώρου με πολύχρονη εμπειρία, μέσω διαλόγου, ιδεοκαταιγίδας και πράξης στο πεδίο, εφόσον υλοποιήθηκε σε mock up future branch κατάστημα. Συμπληρώθηκε από ψηφιακό παιχνίδι για τη διαδραστική ανάδειξη της αναπηρικής πραγματικότητας, ενώ πλαισιώθηκε από βίντεο που αναδεικνύουν δεξιότητες καθημερινής διαβίωσης ατόμων με διαφορετικές βλάβες. Σε πρακτικό επίπεδο, οι εκπαιδευόμενοι γνώρισαν έναν σκύλο-οδηγό και είδαν πώς συνοδεύει την τυφλή χειρίστριά του, ενώ βιώσαν και οι ίδιοι συνοδεία από εκπαιδευόμενο σκύλο-οδηγό. Παράλληλα, ήρθαν σε επαφή με τεχνικές συνοδείας ατόμων με πρόβλημα όρασης τις οποίες έθεσαν αμέσως σε εφαρμογή για να εξοικειωθούν συνοδεύοντας συναδέρφους τους.
Η εκπαίδευση ολοκληρώθηκε με συζήτηση για το πώς τα όσα παρακολούθησαν, έμαθαν και βίωσαν μπορούν να εφαρμοστούν στην εργασιακή τους καθημερινότητα και στις συναλλαγές τους με πελάτες με αναπηρία.
Παρακολουθήστε το βίντεο της εκπαίδευσης εδώ ⇓
Στο σεμινάριο συμμετείχαν οι παρακάτω εκπαιδευτές και εκπαιδεύτριες:
- Βαγγέλης Αυγουλάς: τυφλός Δικηγόρος, Πρόεδρος ΑΜΚΕ “Με Άλλα Μάτια”
- Μαρία Ηλιοπούλου: μητέρα αυτιστικού ατόμου, Πρόεδρος Ελληνικού Συλλόγου για το Σύνδρομο Asperger
- Θάλεια Κιούση: Παιδαγωγός, Υπεύθυνη Προγραμμάτων Συμπερίληψης “Με Άλλα Μάτια”
- Γιάννης Κονδράρος: Εκπαιδευτής σκύλων, Ιδρυτής της σχολής Liberty: Assistance and Guide dogs
- Τζουλιάνα Μπούσι: χειρίστρια του σκύλου-οδηγού Uni, Copywriter
- Παναγιώτης Πιτσίνιαγκας: χρήστης αμαξιδίου, Σύμβουλος Συμπερίληψης και Προσβασιμότητας
ℹ️ Μάθετε περισσότερα για τις προσαρμοσμένες υπηρεσίες της Eurobank.
